供应商质量与顾客满意培训教材(PPT 31页)

通常容易误解的几个问题：
一、采购质量
ISO9001：2000对供应商质量控制的要求
以手机上网费用为例，优化客户对费用的感知
三种不同的企业文化形态
改造传统金字塔组织结构的两种方式
4、四分图法：“顾客满意度”重要因素推导模型

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