中国联通全网增值产品合作管理实施细则(DOC 41页)

第一章.....概述.....4
第一节.....内容概要.....4
第二节.....适用范围.....4
第二章.....业务定义和分类.....5
第一节.....业务定义.....5
第二节.....业务分类.....5
第三节.....业务逻辑管理.....6
第三章.....合作管理模式.....10
第一节.....管理模式.....10
第二节.....合作模式.....10
第四章.....计费结算.....11
第一节.....计费规则.....11
第二节.....结算比例.....14
第三节.....结算规则.....15
第四节.....结算流程.....15
第五节.....对帐流程.....16
第五章.....准入原则和接入流程.....18
第一节.....准入原则.....18
第二节.....准入条件.....19
第三节.....接入流程.....20
第六章.....业务变更.....22
第一节.....新增业务流程.....22
第二节.....业务变更流程.....23
第七章.....业务考核.....24
第一节.....考核机制.....25
第二节.....考核结果及处理措施.....25
第八章.....投诉及违规处罚.....26
第一节.....不规范定制处罚.....26
第二节.....工信部申诉处罚.....26
第三节.....日常投诉处罚.....27
第九章.....业务退出.....28
第一节 合作伙伴主动退出.....28
第二节 违规退出.....28
第三节 考核退出.....28
第十章.....拨测管理.....29
第一节.....拨测分类.....29
第二节.....日常拨测判定标准.....29
第三节.....日常拨测管理工作流程.....31
第四节.....处罚管理.....37
第十一章.....客户服务.....39
第一节.....客服文档要求.....39
第二节.....客服运营质量要求.....39
第三节.....日常服务质量监督要求.....40
第十二章.....其他.....41

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