昆明本地网BPR试点项目实施情况汇报(PPT 54页)

昆明本地网BPR试点项目实施情况汇报
昆明运营商启动BPR项目实施前的基本情况
2.BPR项目经过5个月的拼搏，顺利达到评估指标T1值
4随着大客户流程的推进，“以点带面”使前端各部门结合BPR理念建立了行之有效的营销模式，商客、公客的各项推进工作有序开展
...随着大客、商客、公客营销模式的建立；积极探索了低成本的电话营销模式，促进了话务量的提升，并完善了新业务的障碍受理系统
7.在营销中心与网络中心之间建立了顺畅的前后端接口（SLA）以保证项目顺利实施
1.2组织结构调整后,加强了营销中心的营销及技术力量，使人员比例得到了优化
2.1实现指标体系的转换,并进一步将指标分解到具体岗位
2.3新的业绩考核办法拉大了部门之间的绩效分配差距
3.1建立了以客户经理为中心的虚拟团队机制，客户关系向纵深发展，客户经理逐步掌握了新的规范，营销能力得到增强，形成了完整的客户关系和营销计划档案…
…试点计划取得良好进展，已经成功地与6家试点客户按计划签订了协议，为客户提供了个性化的解决方案
3.2制定拉动收入的举措，激发了客户的需求，促进收入增长，客户的消费结构已发生变化，可控程度与关系粘度增强…
…试点客户贡献呈总体上升态势，并有效的锻炼了团队完善了管理机制，增强了竞争能力，大客户部总体收入现已实现任务过半
6.1配合项目的推进，IT系统进行了因地制宜的调整和改进（1/2）
…配合项目的推进，IT系统进行了因地制宜的调整和改（2/2）
集团公司的“五项集中管理”和“人力资源五项机制创新”取得了落实和细化(1/2)
…集团公司“五项集中管理”和“人力资源五项机制创新”取得了落实和细化(2/2)
3.在处理“接口”问题中，集团、省公司各个层面给予了及时、有效的指导和支持，是流程顺利实施的组织保障
4.项目的实施推进必须有严格的项目管理机制和组织保障机制;领导小组和各流程推进人应职责明确、责任落实
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