项目沟通管理概述(PPT 73页)

第9章  项目沟通管理
9.1  项目沟通管理概述
2．沟通要素
3．项目沟通的准则
4．项目沟通管理
9.1.2  沟通的作用与影响
2．沟通对IT项目实施效率的影响
9.2  项目沟通规划
2．项目信息传递的方式
3．常用的沟通方法
9.2.2  编制项目沟通计划
2．沟通计划编制的依据
3．项目沟通计划的输出
9.3  信 息 发 布
9.3.2  召开有效的工作会议
9.4  绩 效 报 告
9.4.2  绩效报告的结果
9.5  利益相关者管理
3．利益相关者管理的工具与技术
4．利益相关者管理的成果
9.5.2  有效沟通的原则
9.5.3  项目沟通障碍分析
2．客观障碍
3．沟通联络方式的障碍
9.5.4  有效沟通的方法和技巧
3．沟通中“听、说、问”交替出现
9.6  项目冲突管理
1．对冲突的认识
2．冲突的分类
3．冲突产生的过程
9.6.2  冲突来源
9.6.3  冲突处理策略
2．提升冲突
9.6.4  冲突管理的技巧
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