软件项目管理培训课程(PPT 66页)

软件项目管理
沟通管理
沟通的定义
有关沟通的主要概念有如下几个方面：
沟通就是相互理解
沟通就是提出和回应问题与要求
沟通交换的是信息和思想
沟通是一种有意识的行为
沟通的基本原则
准确性原则
完整性原则
及时性原则
非正式组织沟通的运用原则
项目沟通的方法
口头沟通方法
沟通的故事-秀才买材/秀才请客
「荷薪者过来！」
「其价如何？」
「外实而內虛，烟多而焰少，请损之。」
提问技巧
开放式提问
用于获取或澄清信息
用5个W和1个H来提问
封闭式问题
用来确认或取得承诺
用以下词汇开始
DO  CAN
HAVE WILL
IS  ARE
提问技巧（续）
冲突的种类
不是所有的冲突都是有害的，有时冲突是有建设性意义的。
指明
明确指明具体的工作表现，如在行为和结果方面。
设定明确的期待值。
通过可观察的指标描述表现
避免归类、戴帽子
避免推论、总结、假设或判断。
反馈
反馈是基于绩效的信息以知道工作。
支持或改进绩效
发现机会
寻找有影响力的事情
寻找成功和问题
指明你所看到的、描述影响。
指明你所要的
测试你的理解和协议
书面沟通的技巧
纸上沟通的技巧就是设法使读者有欲望读下去：
先记下，后修改
使用空格、标题、段落和段首缩字
这些项目是视觉和声音信号卓有成效的替代品，能起到强调、激发兴趣和刺激的作用。
做大字标题并选择不同字体
这些都可作为“路标”使读者易于寻找
要记住，规则就是“简洁为贵”
沟通的故事-钥匙的故事
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