某集团BPO业务发展战略研究论文(PDF 56页)

1引言
1．1东软集团简介
1．1．1公司概况
1．1．2公司发展历程
1．1．3公司业务定位
1．2战略管理理论综述
1．3本文研究的技术路线与论文架构
1．全球BPO产业发展迅猛
1．印度等BPO大国加大本国支持力度
1．已投资并拥有良好的BPO硬件和配套设施1．欠缺BPO专业人才
1．集中制定某一经营领域的1．集中于某单一经营领域
2 1．5 BPO业务发展趋势
2.董大海战略管理 2001
2．1全球BPO业务发展概况与趋势
2．1．1 BPO的内涵和业务范围
2．1．2 BPO的意义和作用
2．1．3全球BPO业务发展状况
2．1．4主要BPO业务接包国简介
2．2中国BPO业务发展状况
2．2，2本土BPO服务商的产生与发展
2．2．1国外BPO服务商在中国的发展
2．3东软BPO业务内部环境
2．3，2 BPO业务面临的主要问题
2．3．1 BPO业务资源条件
2．4 BPO业务SWOT分析
2．与同行业的其他企业合并业的竞争地位)
2．与竞争对手合并，以加强竞3．通过合资经营进入新的经
2．中国BPO市场方兴未艾
2．印度等国BPO服务商米华设立分支机构
2．拥有数千名具有IT背景的技术和管理人才2-缺乏BPO业务运营和管理经验
3．1 BPO业务发展目标
3．2 BPO业务重点领域
3．2．1呼叫中心外包
3．2．2数据中心外包
3．2．3数据处理流程外包
3．东软信息学院定制人才输出能力3．尚未树立起BPO服务品牌形象
3．国外公司加速向中国转移外包业务
3．国外公司对中国BPO服务能力存在疑虑
3．纵向一体化3．相关多样化经营
3．纵向一体化4．纵向一体化(若它能加强企

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