某银行零售业务发展策略研究论文(PDF 63页)

摘 要 .... I
Abstract ....... II
第1 章绪论 .1
1.1 问题的提出 ..1
1.2 国内外研究及应用现状 ..2
1.3 本文研究的主要内容 ... 10
第2 章哈尔滨银行零售业务发展现状及问题 . 12
2.1 哈尔滨银行概况 .. 12
2.1.1 哈尔滨银行整体概况...... 12
2.1.2 哈行零售业务发展概况.. 12
2.2 哈尔滨银行零售业务存在的问题 ... 14
2.3 问题成因分析 ...... 17
2.3.1 组织架构方面........ 17
2.3.2 管理思想及运营体制方面....... 18
2.3.3 业务流程方面........ 19
2.3.4 队伍建设方面........ 20
2.3.5 绩效考核与激励方面...... 20
2.4 本章小结 .... 21
第3 章哈尔滨银行零售业务内外部环境分析 . 22
3.1 市场环境及零售业务发展前景分析 ........ 22
3.2 内外部竞争环境分析 ... 26
3.2.1 外部环境分析........ 26
3.2.2 内部环境分析........ 28
3.3 本章小结 .... 30
第4 章哈尔滨银行零售业务发展目标及定位 . 31
4.1 优势劣势分析 ...... 31
4.1.1 主要优势及发展的有利条件... 31
4.1.2 主要劣势及不利条件...... 32
4.2 SWOT分析.. 34
4.3 发展目标及业务定位 ... 36
- III -4.3.1 近期目标...... 36
4.3.2 业务定位...... 37
4.4 本章小结 .... 37
第5 章哈尔滨银行零售业务具体发展对策 .... 39
5.1 组织架构转型 ...... 39
5.1.1 总行层面的组织架构转型....... 39
5.1.2 分行层面的组织架构转型....... 40
5.2 营销队伍建设 ...... 41
5.3 绩效考核评价 ...... 42
5.3.1 对分行层面的考核评价.. 42
5.3.2 对支行层面的考核评价.. 42
5.4 业务流程再造 ...... 43
5.4.1 管理推进流程改造 43
5.4.2 运营管理职能大集中...... 43
5.4.3 网点服务流程再造 43
5.5 产品策略 .... 44
5.5.1 加强产品创新........ 44
5.5.2 重点发展产品........ 45
5.6 客户策略 .... 46
5.7 渠道策略 .... 48
5.8 品牌策略 .... 49
5.9 本章小结 .... 50
结论 .. 51
参考文献..... 52
哈尔滨工业大学学位论文原创性声明及使用授权说明......错误！未定义书签。
后 记 .. 54
个人简历..... 55
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