战略篇--零缺陷管理实施的基本原则讲义(PDF 35页)

1.什么是文化?
2.什么是质量文化?
Topic1：零缺陷的思想和起源. 零缺陷意味着什么？.
质量的本质是管理. 零缺陷的起源Topic
2：零缺陷管理的四项基本原则. 质量=符合要求(POC).
系统=预防（Prevention）. 工作准则=零缺陷(ZD).
衡量=不符合要求的代价(PONC)
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