图解项目管理课程(PPT 160页)

图解项目管理（下）
第八章 项目质量管理
ISO质量标准体系
练习题
质量大师的声音——戴明
朱兰——质量螺旋曲线
克劳士比——零缺陷
六西格玛水平的含义
质量观点对比
8.1 规划质量
成本收益分析模型：某工厂环保项目
质量成本
标杆法
实验设计
过程流程图
8.2 实施质量保证
8.3 实施质量控制
鱼刺图应用案例
案例：建筑裂缝常见原因
控制图
控制图案例
统计抽样的样本量
帕累托图
选择不同的质量控制工具
第九章 项目人力资源管理
9.1 制定人力资源计划
RACI职责分配矩阵
资源直方图
9.2 组建项目团队
9.3 建设项目团队
团队一般成长规律 ——Bruce Tuckmans 模型
领导的四个模式
团队不同阶段领导风格
团队成员角色
马斯洛需求与期望值
赫茨伯格的双因素理论
赫茨伯格双因素理论
麦克利兰的成就需要理论
成就动机理论
佛罗姆的期望理论
9.4 管理项目团队
冲突管理
冲突方式总结
领导者的四类管理风格
领导的四类管理风格
权力类型
影响力最终效果
领导的三个作用
麦克格雷——XY理论
第十章 项目沟通管理
信息沟通的形式
沟通方式比较
传递的三个方式
沟通中的距离——近体学
有效倾听的9个原则
10.1 识别干系人
权力/利益方格
项目干系人分析
10.2 规划沟通
沟通渠道计算
沟通模型
10.3 发布信息
信息检索系统
10.4 管理干系人期望
会议筹备与管理
高效会议管理
10.5 报告绩效
绩效报告
第十一章 项目风险管理
风险定义
人们对风险的态度——效用函数 utility function
11.1规划风险管理
RBS
11.2 风险识别
信息搜集技术
SWOT分析
过程跟踪分析法——酒店预订网商务模式
风险列表——基本信息
11.3 实施定性风险分析
风险列表——风险分析
概率和影响矩阵
11.4 实施定量风险分析
敏感性分析
龙卷风图
计算EMV（风险预期货币值）
决策树分析与EMV计算
决策树分析示例
11.5规划风险应对
风险应对主要措施
风险列表——风险应对计划
11.6 风险监控
风险列表——风险监控表
风险监控
第十二章 项目采购管理
12.1规划采购
自制－购买分析考虑因素
自制－购买－租赁分析
合同类型
如何选择合同
成本加奖励合同计算
案例练习
固定总价加奖励合同计算
具有最低酬金的成本加奖励合同
合同相关概念
PTA
12.2 实施采购
供方要素加权评估法
谈判技巧
12.3 管理采购
12.4 结束采购
职业道德
..............................