MBA管理沟通之沟通策略教材(PPT 97页)

MBA管理沟通12版第二讲 沟通策略
管理沟通策略
一、沟通主体分析
主体分析—自我沟通
自我沟通的特点
自我沟通技能的提升
认识自我
多角度的自我认识—约·哈里窗
如何使用乔·哈里窗
提升自我
积极的情绪、态度
改变信念
韦斯勒对不合理信念加以归纳和简化
自我辩论—绝对化要求
对于自我的以偏概全的不合理信念
针对糟糕至极的不合理信念
转换视角，开放心灵，换位思考
提高自我效能感
良好的品行
行为孕育行为
品格的力量
自我超越—天人合一
谋道亦谋食—以道为食
沟通主体自我认知—可信度分析
影响可信度的因素和技巧
沟通主体分析—沟通目标与策略
沟通目标分析
沟通主体分析—沟通目标确定
沟通目标实例
沟通主体分析——沟通形式选择
沟通目标与沟通形式实例
沟通主体分析—沟通时机
自我定位—沟通者自我背景
自我沟通技能诊断
二、沟通对象分析
沟通对象分析的意义
沟通对象分析的三个问题
沟通对象分析—受众范畴
沟通对象分析
群体特征
性别差异
三、信息策略分析
信息的组织与表达
受众导向—换位思考
书面信息编码示例
描述性沟通的步骤
责任导向
事实导向？人身导向？
正确性
完全性／完备性／完整性
简明清晰性
具体生动性
信息的强化
怎样强化信息？——沟通对象记忆曲线
强化信息—直接法
强化信息—间接法
情感尊重
价值肯定
组织中的人际间一般说什么
四、渠道选择分析—对传播信息的媒体选择
渠道选择的一般考虑
正式与非正式渠道
及时的反馈
高度参与
内容丰富的沟通
是否需要永久性的记录？
语言与非语言渠道
非语言包括
面对面与非面对面渠道群体与个体
渠道选择原则
沟通渠道的丰富性比较
五、文化背景分析
跨文化沟通
跨文化沟通的过程模型
影响跨文化沟通的因素
东西方文化的差异
理解文化差异（霍夫斯泰德）
跨文化沟通的障碍
跨文化沟通的策略
文化背景分析
内容小结
耀辉电器公司
案例讨论—耀辉电器公司

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