日常事务管理电话事务印信事务概述(PPT 41页)

掌握拨打电话的要领
掌握接听电话的要领
了解印信的基本知识
掌握如何进行印信管理
项目4日常事务管理（1）电话事务、印信事务
一、电话事务
作为日常办公的重要形式，秘书打电话不是简单的交流手段，而是职业技能需要。
请你比较两个不同的电话接待
情境模拟
（一）拔打电话的流程
拨打电话注意事项
熟悉常用电话号码
（二）接听电话的流程
接听电话的注意事项
使用电话的基本要求
电话交谈的技巧
4)上司不在
二、印信管理
正确用印
印章的应用应注意的事项
介绍信发放登记表
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