沟通组织行为学概述(PPT 29页)

第六章沟通
2.组织中沟通的功能
沟通可以控制行为
沟通能起到激励作用
满足情感表达的需要
传递信息交换看法
（1）语言符号系统
口头语言。
书面语言。
1、正式沟通和非正式沟通
1.信息源因素信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。
2.传递过程中的干扰    
系统噪音；     
空间距离；     
沟通网络。
3.信息接受者的过滤作用    
约瑟夫•克拉柏提出了“选择性注意、选择性理解、选择性记忆”的概念
选择性注意
选择性理解 
选择性记忆
4.交往双方的文化因素方面的差异
语义障碍
态度障碍
文化程度障碍
文化传统的差异
5.交往双方心理方面的差异
认知
情绪
个性
6.社会因素方面的差异
包括社会地位、社会角色和身份以及年龄、性别等。
七、沟通在组织中的重要作用
1、信息的不确定性越低，工作满意度越高
2、员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小
3、沟通可以预测流动率
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