计调业务概述(PPT 78页)

项目一 计调业务概述
案例：计调——旅游行程中的命脉
旅游人才需求小贴士：
何谓计调？
一、计调业务的概念
建国以来我国旅行社计调业务的发展
二、计调业务的内容
补充知识：计调部如何管理客户信息
（二）客户评估（真正地去了解你的客户）
案例：“旅游刁民”该封杀吗？
（三）巩固客户关系
旅游服务要素采购
2、影响旅游产品的报价
（三） 旅游服务采购的原则
（四） 旅游服务采购的程序
（五）旅游服务采购合同
任务
中小型旅行社计调部机构设置图
大型旅行社机构设置2
计调部与其他部门和单位的协作关系
（2 ）注意事项
2、与饭店部门进行合作
3、与餐饮行业合作
 （2）注意事项
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
5、与旅游定点商店合作步骤
6、与小交通部门的合作
7、与保险公司的合作
项目拓展
基于游客、零售商、批发商和供应商的业务流程
基于现有产品销售的业务流程
基于新产品开发设计的业务流程
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