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组织行为学--沟通(PPT 128页)

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组织设计
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相关资料：
组织行为学
组织行为学--沟通(PPT 128页)内容简介
九.沟通
练习：传话
1 、企业员工沟通的重要性
2 、什么是沟通
3 .正确沟通的原则
4. 企业沟通的过程
练习: 你能做对吗?
5.单向沟通与双向沟通
练习：小李干了什么？
6 语言沟通
7.非语言沟通
二、工作场所的沟通
(一).如何与上级沟通?
1 学会聆听
2 学会服从
3 学会给上司提建议
4 上司误解时，如何沟通
5 上司发脾气时，如何沟通
6 受到上司冷落时，如何沟通
(二)如何与同事沟通
(三)如何与下级沟通
(四) 如何与客户沟通
7 沟通问题出在何处
（ 1 ）信息的来源－沟通失真的原因
（ 2 ）编码与译码－沟通失真的原因
（ 3 ）物理因素－沟通失真的原因
（ 4 ）组织因素－沟通失真的原因
三、企业内部的其他沟通
1、开会
如何有效地开会呢？
2、正式面谈
如何有效的正式面谈呢？
3 打电话
如何有效地打电话呢？
练习：请让我上救生艇
影响力
4 演讲
如何有效地演讲？
十、 领导
参考：乐山凌云寺的对联
案例介绍: 经营奥运会
尤伯罗斯怎么做的?
讨论：为优秀领导画像
练习：请您排序
企业领导者的10大财富品质
领导者的“五善”
一、什么是领导？
二、领导理论
（二）特质理论（伟人论）：
练习：分钱
（三）行为理论：
（四）情景理论：
三、领导艺术
（二）讲话的艺术
（三）授权的艺术
练习：如何授权？
专家建议
（四）处理人际关系的艺术
四、 现代企业领导者的三维模型
1. 态度纬度的主要内容
2．领导者的有效性维度
 时间的价值
3．领导者的情绪商数维度
（ 1 ）情绪商数的重要性
1 ）什么是情绪商数？
练习：能改变吗？
真的无法改变的事情
怎么办？
扪心自问？
（2）．EQ1--自我意识
自我意识
（3）． EQ2-- 自我管理
其他的自我控制
（4）．EQ3--社会意识
其他的社会意识
（ 5 ） EQ4 —社交能力
1 ） 人的生存与发展依靠人际关系网
案例介绍
2 ）人际关系网的有效性
领导者的人际关系网
（6）．EQ5--自我激励（归因在我）
  为了长远目标，牺牲眼前利益
案例: 老张该怎么办?
十一、 权力与政治
1. 什么是权力
2. 权利的分类
法定权力
专家权力
参照权利
感情权力
讨论
领导者的权威
3. 权力的关键: 依赖
影响依赖的因素
4. 权术
如何获得权力
在企业中如何控制权术泛滥?
5.权力的运用: 政治
什么是政治行为
政治的现实
引发政治行为的因素
印象管理
防御性行为
行为政治化的道德问题
练习: 辩论—实战
十二、冲突与谈判
一、什么是冲突
竞争与协作
二、冲突的原因与作用
（一）冲突的原因：
(二) 积极作用
(三) 消极作用
三、冲突管理
冲突管理技术
练习：橘子如何分？
四. 谈判
什么是谈判
2. 谈判的种类
3. 谈判过程
4. 谈判中的问题
5. 谈判策略
讨论：如何讨价还价？(可以让100元）

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