组织行为学--沟通技能冲突管理与决策技术(PPT 111页)

成功人际沟通    
沟通的基本原理
一、沟通的定义
组织沟通的三大目的
二、沟通的模式
沟通过程
改进沟通过程
三、沟通的功能
四、沟通的方式
组织中沟通的方法
非正式沟通网络
小道消息的特点
如何控制小道消息
有效地沟通
1、有效沟通的特征
造成沟通不良因素
案例分析
启示
2、有效沟通的障碍
3、提高沟通的有效性
积极的倾听
案例
讨论题
冲突管理
你是否善于冲突管理
1、冲突
3、冲突的分类
4、冲突结构水平
5、冲突产生的来源
6、对冲突的认识一、对冲突认识的演变
7、冲突的处理一、托马斯的冲突处理方式模型
冲突反应的五种类型
冲突管理的方法
问 题
9、我国管理人员对待冲突的策略
整合策略
控制策略
折中策略
回避策略
顺从策略
上级裁决或集体决策策略
权变策略
多重策略
个体决策与群体决策
决策的一般定义
决策过程
决策的关键环节
关于如何界定问题的性质
三种界定问题的思路
决策类型(1)
理性决策方法
理性假设
理性决策方法的优点
理性决策方法的缺点
有限理性方法
有限理性方法的特征
决策类型(2) 确定型/非确定型决策
决策类型(3)：程序化/非程序化决策
决策类型：程序化/非程序化决策
理性决策过程
实践法决策过程
(4)个体决策与群体决策
群体决策的利与弊
群体决策方法
互动群体法
头脑风暴法
名义群体法
德尔菲法
电子会议法
群体决策效果的评价
结 论
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