战略性绩效管理的工具与技术教材(PPT 150页)

第二章 战略性绩效管理的工具与技术
二十五年后
第一节目标管理(management by objectives, MBO)
三 目标管理法的实施程序
目标设定举例
我想要实现什么
我要怎样实现它
我要取得什么样的结果
一个成功的目标
1目标设定：目标分类
1 目标设定:目标的分解
目标可行性的评估
目标管理系统是否成功，目标陈述是关键之一
2、确定目标达成的时间框架
3、实际绩效水平与目标相比较
4、设定新的绩效目标
设立绩效目标的7个步骤
步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
步骤二，制订符合SMART原则的目标
步骤二，在这里经常出现的问题：
步骤三，检验目标是否与上司的目标一致
步骤四，列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法
步骤五，列出实现目标所需要的技能和授权
步骤六，列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源
步骤六
步骤六，在这里经常出现的问题：
步骤七，确定目标完成的日期
对目标管理法的评价
案例分析：诸葛亮的烦恼
对目标管理的误解：
第二节 标杆管理
全国人民的标杆
生活中标杆管理的案例
家长犯的的错误-对标的误区
标杆对象对照什么？
四、标杆管理的实施
我们与江苏电力的情况对比
目标管理实操题
公司背景：
制衣流程
SMART原则检查：
第三节 关键绩效指标 (Key Performance Indicators, KPI ）
KPI的特点：层层分解，层层支撑
建立KPI体系的步骤（企业KPI的确定）
部门KPI的确定：
个人KPI的确定：
四 KPI的量化
第四节平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，BSC）
  对平衡计分卡的评价
平衡计分卡的四个层面
平衡计分卡的特点：平衡
平衡计分卡的特点：因果关系图
使命·核心价值观·愿景
平衡计分卡的框架
两大财务战略
确定目标和选择指标
四种客户价值主张
客户层面的目标和指标
四类创造价值的内部业务流程
内部业务流程:运营管理目标和指标
内部业务流程:客户管理目标和指标
内部业务流程:创新目标和指标
内部业务流程:法规与社会流程目标
三种无形资产
战略地图
利用战略地图规划战役
美国消费者银行利用战略地图
第二步调整客户价值主张
第三步:确定价值提升时间表
第四步 确定战略主题
第五步 提升战略资本准备度
绘制战略地图的五个原则:
第六步:确定战略行动方案并安排预算
基于平衡计分卡的战略管理流程
如何来阐述企业使命：
实例分析：松下公司使命
苹果电脑公司使命
迪士尼企业使命：“用我们的想象力，带给千百万人快乐。”
雅芳公司使命
上海大众汽车有限公司
红塔集团
1：总成本最低：追求物美价廉的客户：提供质量稳定的、及时的、低价格的产品和服务
2：产品领先战略：前卫客户；突破现有业绩边界,向他们提供令人高度满意的产品和服务
总成本最低战略财务目标和指标
产品领先战略财务目标和指标
总成本最低战略的客户目标和指标
产品领先战略的客户目标与指标
平衡计分卡的指标数量：平衡计分卡上应该包含多少指标
平衡计分卡(样表)
讨论:公共组织运用平衡计分卡的特点?
平衡计分卡实操题
公司生产流程：

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