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组织流程设计与优化方法分享(PPT 71页)

所属分类:
组织设计
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相关资料:
组织流程设计,优化方法
组织流程设计与优化方法分享(PPT 71页)内容简介
流程设计与优化分享
流程设计过程
流程主体设计-跨职能流程设计
流程的参与角色
饭店服务流程的参与角色及其职责
流程中的活动
饭店服务流程的活动安排
与客户的接触点
流程的关键活动:KSF和KCP
增值活动与非增值活动
如何设计减少流程中的非增值活动(一)
如何设计减少流程中的非增值活动(二)
审批方式区别应用
活动的并行设计
结构化的流程文档
流程图符号体系
流程图实例
流程配套设计-IT系统设计与建设
何时引入电子流?
流程与IT系统的配合设计
流程设计的关键成功因素
流程设计过程中通常采用的方法
目录
待优化流程的来源
优化流程的选取
流程优化的步骤
确定流程优化目标的考虑因素
流程优化的目标确定
流程优化项目团队的组建
了解流程现状
流程调研
流程访谈
问卷调查
案例:当当网的服务调查
流程分析的思路
流程分析方法
订单流程时间分析
鱼骨图
鱼骨图-展开过程
FMEA失效模式分析
举例:IT服务台报障处理流程
举例: FMEA分析
标杆分析
流程优化-消除流程中非增值性因素(一)
流程优化-消除流程中非增值性因素(二)
流程优化-消除流程中非增值性因素(三)
流程优化-消除流程中非增值性因素(四)
流程优化的原则
流程优化成功的因素
流程优化-管理机制 VS. 临时项目
流程运作实施路线图
流程持续优化的路线图
流程管理的组织保障
某集团公司流程管理组织
流程管理制度保障
流程能力提升的台阶
海格捷顺主流程图(研讨)
顺安捷主要业务流程一览表(研讨)
海格捷顺主要业务流程一览表(续上页)
Thanks

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