商务礼仪手册(PDF 28页)

1. 微笑..4
2. 仪表要求....5
3. 工作时保持自身良好的仪态.7
4. 常用礼节....8
4.1 握手. 8
4.2 问候. 8
4.3 拥抱礼..... 9
5. 文明用语....9
5.1 基本用语... 9
5.2 常用语言... 9
6. 电话礼仪...10
6.1 接电话的四个基本原则.. 10
6.2 电话的拨打. 11
7. 座位次序...12
7.1 会客时的座位安排 12
7.2 商务谈判中座次安排.... 13
7.3 会议主席台座位安排.... 13
7.4 合影时的排位.... 14
7.5 宴会时的座位安排 14
7.6 乘汽车时的座位安排.... 14
7.7 乘列车时的座位安排.... 15
8. 名片的使用方法... 15
8.1 名片的准备 15
8.2 递名片.... 15
8.3 接受名片.. 15
9. 客人接待的一般程序..... 16
9.1 客人来访时 16
9.2 询问客人姓名.... 16
9.3 事由处理.. 16
9.4 引路 16
9.5 介绍 16
9.6 送茶水.... 17
9.7 送客 17
10. 宴会礼仪...17
10.1 仪表得体.. 17
10.2 准时赴宴.. 17
10.3 入座讲究.. 17
10.4 正确使用餐巾.... 18
10.5 就餐礼仪.. 18
11. 乘坐公共交通工具礼仪... 19
11.1 乘坐公交车的礼仪 19
11.2 乘坐地铁的礼仪.. 19
11.3 乘坐火车的礼仪.. 19
11.4 乘坐飞机的礼仪. 20
12. 访问客户...20
12.1 事先有约.. 20
12.2 时间恰当.. 20
12.3 认真准备.. 21
12.4 遵时守约.. 21
12.5 进门有礼.. 21
12.6 做客有方.. 21
12.7 适时告辞.. 21
13. 办公室礼节应用... 21
13.1 引路 21
13.2 开门次序.. 22
13.3 搭乘电梯. 22
13.4 电子邮件书写礼仪 23
14. 办公室规定.23
14.1 值得注意的办公细节.... 23
14.2 办公秩序.. 23
15. 建立良好的人际关系..... 25
15.1 遵时守约.. 25
15.2 尊重上级和老同事 25
15.3 公私分明.. 25
15.4 加强沟通、交流.. 25
15.5 不回避责任 25
15.6 态度认真.. 25
16. 如何做一名被上级信赖的部下.... 25
16.1 把握上下级关系.. 25
16.2 不明之处听从上级指示.. 25
16.3 不与上级争辩.... 25
16.4 听取忠告.. 25
16.5 不应背后议论他人 25
17. 发扬xx 团队精神.. 25
18. 离职礼仪...26
..............................