医院流程管理流程管理方法及工具(PDF 31页)

内部顾客、外部顾客
医疗质量、服务质量
好的问项
避免过长的问项
阅读的困难度
语意与文法
避免多重否定与双重含意
避免模糊不明的代名词
肯定语气或否定语气
避免填答者有熟习的偏误，记得须将反向题记
分倒排
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