服务礼仪与待客沟通技巧讲义(PPT 48页)

《现代服务礼仪与职业素养提升》
服务礼仪的特性
服务礼仪训练导图
服务人员着装的基本原则
服务男士着装礼仪
服务女士着装礼仪
服务男士仪容礼仪
服务女士仪容礼仪
男士站姿规范——潇洒的风度十足的自信
女士站姿规范——传递自信、友好、亲切
稳健的走姿
优雅的蹲姿
标准手姿
微笑礼仪规范
称呼礼仪
握手礼仪
常见错误方式
正确认识客户投诉
处理投诉抱怨的重点
称呼客户姓氏

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