商务礼仪课件(PPT 50页)

形象
微笑—打破陌生的法宝
以下是几种训练微笑的方式
仪表要求
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：
领带的要点
女职员着装
工作时保持自身良好的仪态
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
常用礼节-握手
以下是握手时应注意的几个方面：
握手注意事项
要点
常用礼节-鞠躬
常用礼节-问候
常用礼节-文明用语
[基本用语]
[常用语言]
常用礼节-电话礼仪
重点
电话的拨打
常用礼节-名片的使用
名片的使用-名片的准备
名片的使用-接受名片
名片的使用-递名片
客人接待的一般程序
拜访礼仪
拜访注意事项

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