礼仪概述(PPT 97页)

礼仪概述
讲解礼仪概述
服务礼仪
公务礼仪
模块1礼仪概述
单元1：礼仪概述
2.礼仪的内容
（2）礼仪的种类
单元2：讲解接待礼仪概述
2.讲解礼仪的特点
3.讲解礼仪的作用
4.讲解礼仪基本规范
技能训练1迎送观众
1介绍
（2）自我介绍
2.握手
【注意事项】
3.交换名片
4.赠受礼品
5.道别
技能训练2陪同引导
技能训练3上下楼梯
技能训练4乘坐电梯
中级第一章接待第一节内事接待
1.服务礼仪的含义、内容与准则
2.服务礼仪的双向沟通
3.服务语言规范
（3）文明用语规范
（4）行业用语规范
单元4公务礼仪
2.公务礼仪的原则
3.公务迎送礼仪
（1）接待来宾的一般礼仪
（2）送别宾客的一般礼仪
（3）迎送的禁忌
4.会议礼仪
单元5引导观众
（2）社会公众是潜在的观众
2.观众
（4）对观众的宣教策略
3.目标观众
（2）目标观众的特点
（4）寻找目标观众的方法
寻找目标观众的方法
（5）观众、目标观众和社会公众的关系及宣教策略比较。
技能训练1观众来源分析
单元6引导观众的规范和要求
技能训练2：按照内事接待规范引导观众
步骤2：引领观众通过拐弯处。
步骤3：观众多时的引导。
2.发生意外险情时的疏散引导
技能训练3：抢劫案件应急疏散引导
技能训练4：绑架人质案件的应急疏散引导
技能训练5：斗殴案件应急疏散引导
技能训练6：发生险情时的伤者应急救护
步骤3：电话呼救。
注意事项：
步骤4：寻求现场救援。
3.发生火灾险情时的观众引导
（2）火灾险情的抢救原则
技能训练7：火灾状态下疏散引导观众
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