企业流程优化与精细化管理教材(PPT 91页)

问题提出
目录
流程是什么------从生活中认识流程
工作中的流程：派车接客人流程，遇到的流程问题
流程显性化
流程分析
流程是企业价值创造的机制
流程必须具备六个要素
流程的触发 - 时间触发与事件触发
流程型组织与科层组织的核心区别
企业为什么需要流程管理
举例：住宅产业化——远大
为什么要实施流程优化?----外部环境的变化
传统的组织内部的协调机制难以适应快速的变化的市场需要
案例：某电信企业客户服务流程--变革前
存在的问题
某电信企业客户服务流程--变革后
为什么要进行流程优化---------顾客的要求
为什么要实施流程优化?-----企业自身必须求变
流程的层次
企业经营管理流程概览
流程的分类：
企业两类流程不同的客户定位
企业的流程管理问题通常从四个方面反映出来
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