公关实务技巧讲义(PPT 107页)

10-1礼仪概述
10-2日常交际礼仪
10-3公关专题活动礼仪
人的印象认知四阶段
礼仪的三个层次：
礼仪的理念（核心）
理念之一——尊重
自尊
尊重他人
尊重他人的原则
理念之二——沟通
沟通礼仪的层面
理念之三——善缘
理念之四——形象
介绍他人——交际能力的表现之一
接待的语言
例：海尔待客十大基本用语
“说话的的温度”
社交中的“六不”规则
涉外交往“五不问、六不谈”
名片礼仪
作客礼仪
拨打电话礼仪
表情
发部
女子：发型发式要求
面部
女子面部修饰：
饰品选择
其他：
坐姿
走姿（步姿）
基本要求
不同场合的走姿
不当走姿
立姿
不良站姿
蹲姿
蹲姿注意事项
位置空间侵犯
色彩搭配的基本法
西装常识
穿西装时要注意：
女士着装要点
馈赠礼仪
送花禁忌
手机礼仪
乘轿车次序：
在会客室内位置礼仪：
10-3公关活动礼仪
专题活动礼仪
有礼走遍天下！
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