客户服务礼仪教材(PPT 40页)

一、礼仪的概念
二、学习礼仪的意义和目标
三、仪表、仪容、仪态
仪态要求
站姿
女士的基本站姿
男士的基本站姿
不良站姿
坐姿
双腿的摆法
几种基本坐姿
蹲姿
拾起地上的物品对比
走姿
注意事项
商务礼仪—言谈举止
礼仪三到-眼到、口到、意到
握手
互换名片
常用礼貌语言
禁用语言
十字文明用语
电话礼仪
同行礼仪原则
引路
电梯礼仪
..............................