某美容院美容师礼仪培训课件(PPT 101页)

国际美容师礼仪培训
主讲师——钟佳豪
学习服务礼仪的目的
服务人员必须遵循的两项原则
课程大纲
职业形象
接听电话标准
预约语言
通话技巧
举止礼仪
一：行姿 
女士不雅的行姿： 
①②③④⑤
二、站姿
不雅的站立姿势 
三、坐姿 
不雅的坐姿 
四、蹲姿
蹲姿的要点
五、眼神
六、手势
美容院常用的手势
握手
七、鞠躬
鞠躬
让每一个人都喜欢你
服务礼仪
基本原则之一多尊重
基本原则之二讲信用
基本原则之三会表达
接待礼仪
前台应具备的基本素养
预约顾客的接待话术：
未预约顾客接待话术：
顾客参观
顾客交接
送别顾客
处理投诉的原则
顾客投诉接待原则
处理投诉抱怨的态度
应对服务不满意的投诉
对产品效果不满意的投诉话术
生活礼仪
“yes”,”no”会话法
提问会话法
转换话题会话法
举例会话法
“回音”会话法
“接续”会话法
“决定”会话法
请采用“疑问劝说型”会话法，不要用“命令型”会话法
请把下面命令型句子改成疑问劝说型
练习1:用积极会话法，去除消极会话法
练习2:尽量使用诱导提问式会话法
实际应用会话练习

..............................