运营商组织架构和业务介绍(PPT 42页)

总体思路
提纲
课堂调研：1.  哪些同学玩微信？
产业环境：需求和服务价值的转变
价值的转移要求运营商转换角色
电信产业的价值链被拉长
中国电信业体制改革历程
三国演义
某运营商集团公司组织治理架构
国内运营商典型组织架构
职能简述
英国电信组织运营架构的演进
企业战略、业务和IT是个互动的过程
基于eTOM流程裁剪出的中国电信行业总图
计费流程
参考：BOSS计费流程
保障流程
业务开通与保障流程
接入式业务的开通与保障流程
端到端业务的开通与保障流程
端到端业务的开通与保障流程（续）
eTOM & SID
各基本概念间的层次关系
基本概念的关系：商品和产品的关系
产品定义及分类
例：按品牌分类
商品 –目录标签
场景：服务开通与CRM系统的衔接
场景：普通电话的开通过程
什么是服务保障－售后
什么是服务保障－售后(2)
课后作业：
电信业务场景实践
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