五矿货运d的质量手册(doc36)

五矿货运d的质量手册(doc36)部分目录：

目    录
0.0  目录…………………………………………………………………0
0.1   批准页………………………………………………………………1
0.2   本公司质量管理体系的范围………………………………………2
0.3  手册管理办法………………………………………………………3
0.4   受控版本分发名单…………………………………………………4
0.5   修改明细表…………………………………………………………5
1     公司简介……………………………………………………………6
2     质量方针批准页……………………………………………………7
3.1   质量体系架构图……………………………………………………9
3. 2  质量职能分配表……………………………………………………10
4    管理者代表任命书…………………………………………………11
5    管理职责……………………………………………………………12
5.1  管理承诺……………………………………………………………12
5.2  以顾客为中心………………………………………………………12
5.3  质量方针……………………………………………………………12
5.4  策划…………………………………………………………………13
5.5  管理…………………………………………………………………14
5.6  管理评审……………………………………………………………20
6    资源管理……………………………………………………………21
6.1  资源的提供…………………………………………………………21
6.2  人力资源………………………
6.3  设施、工作环境……………………………………………………21
7    服务实现……………………………………………………………22
7.1  实现过程的策划……………………………………………………22
7.2  顾客有关的过程……………………………………………………23
7.3  设计和(或)开发……………………………………………………23
7.4  采购…………………………………………………………………24
7.5  生产和服务的运作…………………………………………………25
7.6  测量和监控装置的控制……………………………………………25
8    测量、分析和改进…………………………………………………26
8.1  策划…………………………………………………………………26
8.2  测量和监控…………………………………………………………26

部门质量目标
出口部：
    1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。
    2、保证在服务过程中顾客满意度在98％以上。
    3、保证服务履约率为100%。
    4、对用户的抱怨100％进行处理，保持公司在顾客中的好信誉。
进口部：
    1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。

 

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