医院导诊礼仪培训教材(PPT 80页)

超越对手：医院导诊礼仪培训
中华礼仪培训网培训照片
医院导诊服务礼仪培训对象
医院导诊服务礼仪培训
第一篇：医院导诊职业素养提升
第二篇：医院导诊职业形象
医院导诊职业形象优化
第三篇：医院导诊服务礼仪规范
礼仪的组成
导诊服务礼仪的主要内容
服务礼仪的意义
礼仪的原则
服务礼仪小结
对象性分析
导诊服务技巧
医院礼貌常用语
导诊服务禁忌
小结
第四篇：医院导诊服务规范
幽默对话
你会和患者说话吗？
红灯：传递反对的信号
传递徘徊的信号
传递可行的信号
常见的患者反应姿势与含义表
无声语言
致意
医患沟通中的互致问候
导诊与患者之间称呼
医患交谈
导诊与患者之间的最佳距离
导诊与患者握手礼仪
手势礼仪
手势—垂手
道歉
待客
访友
医院工作环境
医院工作中的礼节和道德
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