日常交际礼仪课件(DOC 35页)

任务一 商务交谈礼仪
一、言谈的类型
（二）正式与非正式言谈
（三）有声与无声言谈
（四）直接与间接言谈
二、言谈的礼节
(一)态度端正
（二）神情专注
（三）内容适宜
（四）表达得体
（五）使用谦语和敬语
（六） 善于倾听
（七）交谈中应注意的问题
二、商务介绍礼仪
三、名片礼仪
四、握手礼
五、其他见面的礼节
任务三 商务通讯礼仪
二、接听电话礼仪
三、移动电话的使用礼仪
四、电子邮件礼仪
任务四 商务交往空间礼仪
二、对交往空间距离影响的因素
礼仪实训
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