服务产品营销策略开发与客户管理教材(PPT 122页)

服务产品营销策略开发与客户管理
课程案例（一）
案例提问
企划的来源及概念
企划释义
关键词
中国的企划业现状
判别标准
思考问题
市场部经理的角色特点
做市场与做生意的差异
市场营销的发展
中国市场营销的历史发展
交易型营销
广告型营销
品牌型营销
网络型营销
网络型
整体营销策略开发的步骤
促销策略
营销调研要素
第一项：需求性质分析
讨论问题
服务产品的特性
细分消费者市场的方法
细分市场的标准
地理特征标准
人口统计标准
心理标准
行为标准
第二项：需求范围调研
第三项：竞争性质调研
第四项：环境状况调研
第五项：产品生命周期调研
第六项：企业技能
 第七项：行业成本构成
第八项：企业资金来源
第九项  分销渠道
厂家选择分销渠道所考虑的因素
分销渠道
分销渠道
第二阶段  目标界定
第三阶段：基本营销策略的决定
第四阶段   4P或4C
产品服务策略
产品服务策略
促销策略（整合传播策略）
第五阶段   营销损益计算
第六阶段  营销控制设计
完整的营销策略书的基本格式
课程案例（二）
客户管理
为什么必须进行客户的管理
客户管理的基础条件是什么
计划的四个步骤
如何建立客户管理的基本资料
顾客卡的内容
对客户基本情况的了解
客户交易过程的资料
客户的发展趋势
怎样分析客户资料
推进重点客户关系的十大技巧
课程案例
基本步骤
公关策划的基本原则
专题公关活动的管理
目标的管理
计划的管理
新闻传播的管理
财务管理（预算、程序）
在活动的费用预算上还要考虑：

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