IT服务管理类制度文件编写指南(DOC 35页)

1....编写目的....3
2....工作流程....5
2.1....一般文档的工作流程....5
2.2....制度文件编写流程....6
3....业务定位....6
3.1....战略定位....6
3.1.1....目标....6
3.1.2....术语....6
3.1.3....基础文件....7
3.1.4....模型....7
3.1.5....思考....7
3.1.6....底稿....8
3.2....外部关系....8
3.2.1....目标....8
3.2.2....术语....8
3.2.3....基础文件....8
3.2.4....模型....8
3.2.5....思考....9
3.2.6....底稿....9
4....管理架构分析与设计....10
4.1....目标....10
4.2....术语....10
4.3....职能与组织....10
4.3.1....目标....10
4.3.2....术语....11
4.3.3....基础文件....11
4.3.4....职能架构....11
4.3.5....组织架构....14
4.3.6....组织职能....16
4.4....规划与计划....17
4.4.1....目标....17
4.4.2....术语....17
4.4.3....基础文件....17
4.4.4....思考....18
4.4.5....底稿....18
4.5....控制与考核....18
4.5.1....目标....18
4.5.2....术语....18
4.5.3....控制体系....18
4.5.4....考核体系....19
5....业务架构分析与设计....20
5.1....目标....20
5.2....术语....20
5.3....基础文件....21
5.4....模型....21
5.5....商业架构....21
5.5.1....目标....21
5.5.2....术语....21
5.5.3....基础文件....22
5.5.4....模型....23
5.5.5....思考....23
5.5.6....底稿....23
5.6....数据架构....24
5.6.1....目标....24
5.6.2....术语....24
5.6.3....基础文件....24
5.6.4....模型....25
5.6.5....思考....25
5.6.6....底稿....26
5.7....业务流程....26
5.7.1....目标....26
5.7.2....术语....27
5.7.3....基础文件....27
5.7.4....模型....28
5.7.5....思考....29
5.7.6....底稿....29
6....制度文件....30
6.1....目标....30
6.2....术语....30
6.3....基础文件....30
6.4....模型....31
6.4.1....公司制度体系....31
6.4.2....文件架构....32
6.5....参考模板....32
7....管理信息化....34
7.1....目标....34
7.2....术语....34
7.3....基础文件....34
7.4....模型....35
7.5....思考....35
7.6....底稿....35
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