销售流程培训教材(PPT 38页)

终端营销新动向:
主要内容
第二步:笑迎顾客
“吸引顾客的舞蹈”
初步接触顾客的时机
客户的购买决策过程：
第三步:沟通关系
赢得客户好感的秘诀
赞美的艺术
打造亲和力的同步法则
通过提问发现客户具体需求
第五步:产品解说
三段式产品说明：
产品说明的注意事项
总结：
第六步:异议处理
客户异议的分类
真实的异议：
虚假的异议：
隐藏的异议：
第七步:果断成交
讨价还价的技巧：
卖出高价的八大招：
总结:
第八步:客户追踪
客户追踪的流程：
第九步:完美服务
成交后的跟踪服务
未成交的跟踪服务
客户忠诚度的衡量指标
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