旅游服务人员行为礼仪规范教材(PPT 66页)

第一节见面礼仪
第二节迎送宾客礼仪
第三节沟通与交流礼仪
一称呼的基本规则
（一）称呼的一般规则
1称呼恰当
2照顾习惯
3主次有序
4注意忌讳
（二）姓名的组成与排列顺序
1前姓后名
2前名后姓
3有名无姓

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