电话礼仪和接待礼仪课件(PPT 69页)

电话礼仪
案例分析
二、打电话
三、接电话
电话防诈，至关重要
情境模拟练习
实训类型一指导提示
实训类型二指导提示
第三章秘书接待
二、负责规范
三、讲究效率
第二节 接待的类型与方式
二.接待方式：
三、接待程序与内容
情景模拟练习：
2. 团体接待
 接待工作
 善后总结
涉外接待
二、安排涉外迎送仪式
2、着装要求
三、工作程序
第四章 领导日程、出差安排
二、影响因素与技巧
2.影响因素
3. 技巧
三、日程安排的种类
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
四、处理约谈的细节
（2）被动要求约会
第二节 出差安排
2.出差中
3.出差后
三、陪同出差
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