百货服务管理手册(PDF 53页）

一、服务观念及星光百货服务理念
二、专柜导购管理
三、商品管理
四、服务管理
五、供应商管理
六、安全管理
七、运营作业流程
八、附录１、礼貌用语100 句
２、禁忌用语8 句
３、服务用语30 句
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