商场服务礼仪培训教材(PPT 49页)

培 训 目 的 培 训 内 容 （一）礼仪概述 二.礼仪的功能 （二）服务礼仪的涵义 （三）销售岗位的仪容仪表礼仪 仪 容 重 点 ２.仪表礼仪 （服饰与佩饰） 西装着装的原则 佩　饰 （四）体态礼仪 一.站姿：站如松　(挺拔　轻松　自然) 二.坐 姿 坐姿的具体要求 三.走姿(步态) 走姿(步态)具体要求： 四.手　势 五.面部表情之目光和微笑 微　笑 六.递物和接物 七.致意礼仪 一、服务语言规范 二、交谈礼仪 三、交谈技巧 四、语言的其他要求 一、经营服务技巧三部曲 上帝存在于细节之中 投诉的重要性 客户投诉处理过程 步骤二：分析原因
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