星级酒店南溪办公室礼仪教材(PPT 83页)

礼仪的含义
什么是礼仪
规范性
“女人看头，男人看腰”
对象性
沟通
了解沟通互动
“黄金”法则
你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他
为什么学礼仪
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
礼仪的内在精神和表现形式
礼仪的两个基本要求
第一个要求尊重为本
1.尊重自我
2.尊重自己的职业
3.尊重自己的单位
4.对交往对象表示尊重
课程内容
着装礼仪
见面礼仪
电话礼仪
用餐礼仪
办公室礼仪
建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范
了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.
学会在商务场合用正确的方法与他人交往
掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
她们给你的感觉有什么不同
仪表可能决定你的一生
着装原则
女士着装要求
男士着装要求
服饰与文化
《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”
中国古代：衣冠之治
服饰与商业
尊重商务对象
适应工作需要
塑造企业形象
提高个人素质
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
女性着装要点
以职业套装为主
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则
保持指甲的清洁
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件
短裙穿长袜，长裤着短袜
尽量不穿着无袖的衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
佩饰少而精
香水
皮包
行政女性的六类时尚衣装
女性化妆要点：
原则：调和、自然
不要在公众场合化妆
不要在男士面前化妆
不要轻易借用他人的化妆品
慎用浓香型的化妆品
女性的自我检查
1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？
2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择
了工作时穿的衣服？
3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？
4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？
5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？
6、是否准备了备用丝袜以防开线？
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则
着西装八忌：
西裤过短
衬衫放在西裤外
不扣衬衫扣
西服袖子长于衬衫袖
领带太短
西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
西服配便鞋
男士着装
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西
领带和衬衫的搭配
鞋子：光亮、有形、保养
袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
黑色西装
中灰西装
暗蓝色西装
墨绿色西服
咖啡色西服
男士佩饰
男士的自我检查
1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？
2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？
3、胸兜里有没有放进钢笔等物？
4、领带是否清洁、系得是否妥帖？
5、裤线是否笔直？
6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己
在脱鞋时陷入尴尬局面！
仪表的自我检查要点
适用于所有人的：
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