护理工作在礼仪塑造与人性化沟通中远航概述(PPT 122页)

什么是沟通？
沟通是一种真诚的对话，
沟通是一种情感的交流，
沟通是一种信息的互换；
沟通可以弥补情感的空缺，
沟通可以平息怒火，
沟通可以相互激励，达成共识。
在人生的旅途中，我们每个人都需要沟通。
沟通的两个问题
物理效应精确、清楚
社会效应温暖、快乐
二.医患交流
(一)、人际关系的概念人与人之间的关系
是社会中个体与个体
相互间发生的关系
(二)人际关系的核心和实质
利益和情感
等价平衡原理：只有在心理或者经济利益
上得到平衡的人际关系才会有持久的人际
关系。
等价值不仅仅局限在物质交换上，
还包括心理的平衡上。
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