移动梦网管理办法WAP分册(DOC 28页)

第一章....总则....3
第二章 业务内容管理和维护....3
第一节 业务设计要求....3
第二节 新业务上线的管理....4
第三节 内容管理要求....4
第四节 内容合法性及信息安全保证....5
第五节 业务维护分工....5
第三章 商务模式与计费结算....6
第一节 商务模式....6
第二节 信息服务费资费原则....6
第三节 计费原则....7
第四节 结算办法....7
第四章 流程管理....8
第一节....业务申请流程....8
第二节 业务变更流程....10
第四章 宣传推广....13
第一节 推广原则....13
第二节 宣传内容....13
第三节 整合营销....14
第五章 客户服务....14
第一节 客户服务的原则....14
第二节 客户服务分工....14
第三节 客户服务要求....15
第四节 客户服务流程....17
第五节 SP投诉流程....18
第六章 考核管理办法....19
第一节 竞争机制....19
第二节 考核体系....19
第三节 月度考核办法....20
第四节 季度和全年考核办法....21
第七章 奖惩办法....24
第一节 考核奖励....24
第二节....考核处罚....24
第三节....违规处理....25
附录     信息源入网信息安全保障责任书....28
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