收银作业流程课件(PPT 87页)

客服/收银主管培训之
收银作业流程及相关规定
6）、收银工作微笑“十点”
4、收银员考核上岗标准
1、收银结账七部曲
2、收银的三唱三S
3、收银装袋服务
6、收银相关作业规定
7、收银相关作业规定
1、现金管理
1、收银台的抽查
2、清点金库现金
3、每日营业结算明细表的正确性
4、预收款与金库收支是否相符
1、退换货的管理规定
2、金库管理规定
3、总收单据传递流程
4、现金管理的规定
5、收受信用卡的程序
1、考 核 范 畴
3、愉快服务计划
1、常用文明用语
2、招呼用语
3、介绍、询问用语
4、答询用语
5、解释用语
6、道歉用语
7、答谢用语
8、收银用语
9、包扎用语
10、道别用语
11、收银员怠慢顾客的种种表现
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