收银作业流程课件(PPT 87页)
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收银作业流程课件(PPT 87页)内容简介
客服/收银主管培训之
收银作业流程及相关规定
6)、收银工作微笑“十点”
4、收银员考核上岗标准
1、收银结账七部曲
2、收银的三唱三S
3、收银装袋服务
6、收银相关作业规定
7、收银相关作业规定
1、现金管理
1、收银台的抽查
2、清点金库现金
3、每日营业结算明细表的正确性
4、预收款与金库收支是否相符
1、退换货的管理规定
2、金库管理规定
3、总收单据传递流程
4、现金管理的规定
5、收受信用卡的程序
1、考 核 范 畴
3、愉快服务计划
1、常用文明用语
2、招呼用语
3、介绍、询问用语
4、答询用语
5、解释用语
6、道歉用语
7、答谢用语
8、收银用语
9、包扎用语
10、道别用语
11、收银员怠慢顾客的种种表现
..............................
收银作业流程及相关规定
6)、收银工作微笑“十点”
4、收银员考核上岗标准
1、收银结账七部曲
2、收银的三唱三S
3、收银装袋服务
6、收银相关作业规定
7、收银相关作业规定
1、现金管理
1、收银台的抽查
2、清点金库现金
3、每日营业结算明细表的正确性
4、预收款与金库收支是否相符
1、退换货的管理规定
2、金库管理规定
3、总收单据传递流程
4、现金管理的规定
5、收受信用卡的程序
1、考 核 范 畴
3、愉快服务计划
1、常用文明用语
2、招呼用语
3、介绍、询问用语
4、答询用语
5、解释用语
6、道歉用语
7、答谢用语
8、收银用语
9、包扎用语
10、道别用语
11、收银员怠慢顾客的种种表现
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