网易家居年度品牌售后服务质量调查报告(PDF 51页）

一、 调查目的和评分标准 ... 2
1.1调查背景 . 2
1.2调查概况 . 2
1.3评分标准 . 3
二、调查结果概述  4
2.1十大行业平均分比较 . 4
2.2十大行业售后电话免费率比较  5
2.3十大行业售后电话接通率比较  6
2.4十大行业售后电话接通率比较  7
2.5十大行业售后电话问题解决率比较 .. 8
三、分类别详述 ... 10
3.1厨电篇 ... 10
3.2家具篇 ... 13
3.3瓷砖篇 ... 18
3.4卫浴篇 ... 23
3.5橱柜篇 ... 28
3.6衣柜篇 ... 31
3.7地板篇 ... 35
3.8油漆涂料篇  39
3.9壁纸篇 ... 42
3.10门窗篇 . 45
四、售后服务建议 .... 50
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