家纺导购礼仪培训教材(PPT 61页)

礼仪的概念
礼仪的核心
学习礼仪的意义及目标
仪容仪表、言谈举止
不同性格顾客的接待方法
电话礼仪
实 用 礼 仪 培 训
员工每日宣导
温尔思家纺服务观
培 训 内 容
什么是礼仪？
礼仪的核心是什么？
自   尊
尊重他人
尊重他人的三A原则
学习礼仪的意义
学习礼仪要达到的目标
有没有正确的服务意识的问题。
心 态 调 整
服 装 仪 容 检 查 对 照 表
仪容仪表（女士篇）
手是女人第二张脸
男士着装：
服务形态
言谈举止
基本文明用语
不同性格顾客的接待方法
如何改善声音质量呢？
处方：
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
(6)、处理异议
接听电话时：
1.及时接电话
2、确认对方
3.讲究艺术
4.调整心态
礼仪培训到此结束，休息十分钟
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