银行网点服务礼仪培训教材(PPT 98页)

宿迁分行
我们是否存在以下心态：
四种不同服务人员的职业态度：
你在为谁工作？
心有了，一切就都有了
建行的员工应具备的心态有哪些？
建行员工应具备的十种心态：
工作就是重复重复再重复
提供卓越服务--提高服务质量
客户对银行服务的认知
心态决定一切
需要什么样的服务理念
从心开始
将礼仪成为一份内心的修养
讨论题
你做好心里准备了吗？
人不可貌相乎?——非也
仪容仪表礼仪
一、职业形象
仪容仪表规范
女士妆前转后对比
站姿的基本要领
坐姿
两种蹲姿
蹲姿训练
分组演练
引导礼仪
握手
握手“七要诀”
名片礼仪
今天你微笑了吗？
微笑的价值
WHOSTEALYOURSMILE谁偷走了你的微笑
情景一
情景二
情景三
境由心生
微笑的重要性
微笑的作用
微笑标准训练
小组分组演练
让我们一起
七
规范的语言会更美
三A原则
建行服务接待语言（大堂经理、高柜、业务顾问、客户经理）

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