交谈的礼仪与技巧讲义(PPT 39页)

交谈的礼仪与技巧
交谈中善于运用幽默
交谈的含义与意义
交谈的特征
交谈中的声音控制
交谈的眼神与目光
交谈的举止
交谈的内容
（一）可以选择的内容
（二）忌选择的内容：六不谈
不谈隐私
忌谈内容
交谈的语言技巧
礼貌语言
文明十字
语言要简明通俗
交谈的时间
五要、五不要
电话礼仪 
接听前
接听电话
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