某省联通合作增值业务管理办法(DOC 31页)

  目    录....II
前    言....III
1 范围....4
2 规范性引用文件....4
3 术语和缩略语....4
4 合作模式原则....5
4.1 合作模式分类....5
4.2 合作模式分工....5
4.3 合作受理原则....5
5 合作范围与产品....5
5.1 短信类产品....6
5.2 彩信类产品....6
5.3 铃音类产品....6
5.4 语音类产品....6
5.5 数据类产品....6
6 合作方权利与义务....6
6.1 基本权利....6
6.2 基本义务....7
7 计费结算原则....8
7.1 计费原则....8
7.2 结算内容....9
7.3 结算比例....9
7.4 结算限额....9
7.5 结算模式....9
7.6 结算流程....10
7.7 对帐原则....11
8 客户服务管理....11
8.1 客户服务监督管理....11
8.2 客户服务职责分工....12
8.3 统一客户服务标准....12
8.4 客户服务体系要求....12
8.5 客服质量监督处理....13
9 准入机制....13
9.1 基本准入条件....13
9.2 合作选择机制....14
9.3 日常管理内容....15
9.4 一般管理流程....15
10 营销管理原则....16
10.1 营销活动要求....16
10.2 宣传内容要求....17
11 投诉及违约处理机制....17
11.1 不规范经营分类....17
11.2 投诉预警机制....17
11.3 业务屏蔽机制....17
11.4 违约处理....18
12 信用评价体系....19
12.1 信用积分及信用等级设置....19
12.2 信用等级评定与应用....20
13 考核体系....20
13.1 收入与排名考核....20
13.2 产品业务考核....21
13.3 运行维护考核....21
13.4 客户服务考核....21
14 转让与退出....21
14.1 业务转让....21
14.2 退出机制....22
15 合作方网络管理....22
16 合作方投诉管理....22
1 附录....24
1.1 不规范经营分类....24
1.2 业务屏蔽机制....30
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