楼盘销售的九大流程专训讲稿(PPT 95页)

我们必须建立的重要理念:
终端营销新动向:
主要内容
客户打电话想知道什么？
电话接听七部曲
接听来电前的准备工作
接听来电的五个注意
回答提问的技巧
 读懂客户的问题：
询问客户需求的关键
抛出诱惑的三个绝招
邀约看房的四个话术
留下客户资料的三个方法
第二步:笑迎顾客
光临售楼部的客户分类：
“吸引顾客的舞蹈”
初步接触顾客的时机
主导销售进程的三选一法
客户与置业顾问初次接触的焦虑
赢得客户好感的秘诀
赞美的艺术
案例：
打造亲和力的同步法则
肢体语言透露的信号（一）
肢体语言透露的信号（二）
不同性格客户的应对策略
销售人员的困局：
思考：
分析：
通过提问发现客户具体需求
第五步:产品解说
三段式产品说明：
“三段式”产品说明
注意：
课堂演练：
产品说明的注意事项
总结：
销售高手的产品说明模式：
如何与竞争对手进行比较
第六步:异议处理
客户异议的分类
真实的异议：
虚假的异议：
隐藏的异议：
客户异议的应对模式：
“群体认同·自我认同·解决方式”模式
杜绝直线思维:
错误的回应方式:
正确的回应方式:
客户异议产生的原因
第七步:果断成交
讨价还价的技巧
讨价还价的技巧：
卖出高价的八大招：
小组研讨：
如何识别购买信号
客户准备购买时的心理活动分析
总结:
七种成交武器之一：
七种成交武器之二：
七种成交武器之三：
七种成交武器之四：
七种成交武器之五：
七种成交武器之六：
七种成交武器之七：
四大原则引导客户成交
第八步:客户追踪
案例:
客户追踪的流程：
小组研讨:
第九步:完美服务
成交后的跟踪服务
未成交的跟踪服务
优质服务赢得顾客的终身价值
客户忠诚度的衡量指标
市场区隔三环模型
以销售为导向的客户关系管理

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