金钥匙及前台礼仪课件(PPT 45页)

金钥匙前台礼仪及运作的培训
什么是金钥匙服务
金钥匙服务
国际金钥匙组织及中国金钥匙介绍
金钥匙：职能与服务理念
金钥匙前台概述
金钥匙前台的地位及任务
金钥匙服务标准
金钥匙前台服务人员的素质要求
礼仪的概念
礼仪的重要性
仪容、穿着与姿势
站立
行走
手势
常用礼仪
自我介绍
介绍他人
称呼
致意
交换名片的礼仪
外行的表现
如何共乘电梯
电话礼仪
接听电话要点
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理
接听电话对话比较
其它注意事项
接待服务人员常用的“说法”
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