做部门经理满意的主管(PPT 36页)

部门经理满意的主管
重视宾客体验–服务者管理宾客的感受
对宾客的“全过程经历”负责
主讲内容
主管需承受的压力
主管起着承上启下的作用：
一、主管在经营管理过程的角色定位
二、主管在经营管理过程的职责
部门经理职责：
相关服务理念的链接：
“管理职责”的案例及解析：
专项服务组织要点
应对和处理突发事件的组织
主管在对客服务中的基本要求：
做经理满意主管的管理结论
课程回顾
机会永远垂青有准备的人
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