某酒店员工行为礼仪专项培训教材(PPT 40页)

请思考：
什么是礼仪？
“三秒钟”印象
60%外表仪表
40%声音谈话内容
一、仪表  
男职员 
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑  
3.每天刮胡须，饭后洁牙  
4.单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.工装平整、清洁
6.端正佩带员工胸牌
7.短指甲，保持清洁 
二、仪态  
（一）站姿  
（二）坐姿 
（三）蹲姿     
（四）微笑   
三、礼节 
（一）握手     
（二）鞠躬   
（三）问候   
（四）访问客户   
（五）引路     
（六）搭乘电梯  
礼节20字诀
停下脚步
面带微笑
注视对方
鞠躬到位
说问候语
四、语言 
请 
对不起
麻烦您…
劳驾  
打扰了
好的
是
清楚  
您好
某先生或小姐
欢迎
贵公司   
五、电话礼仪
接电话
1、及时，三声内要接听
2、微笑
3、标准用语：您好！君悦酒店XX（部门）XX（人）
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
OKBB的故事

..............................